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よくあるご質問(FAQ)

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よくあるご質問(FAQ)

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Q. 命令発効代行サービスはありますか?
A. ワンビ リモートワイプは命令代行サービスはございません。
上位製品であるTRUST DELETprimeでは、24時間365日の命令発行代行サービスをご利用できます。

関連タグ: サービス  要件  サポート 
Q. 問い合わせを電話(TEL)で行う事は可能ですか?
A. 本製品のお問い合わせは、お問い合わせフォームのみで受付けております。

関連タグ: サポート  要件 
Q. スマホアプリから複数のパソコンを管理・命令を行えますか?
A. 複数のパソコンを操作することはできません。

関連タグ: スマホ  動作環境  サポート  iOS  Android 
Q. スマホアプリを使用して、別の利用者のパソコンに対して命令を行えますか?
A. 利用者自身のパソコンのみ確認と命令を行えます。

関連タグ: スマホ  動作環境  サポート  iOS  Android 
Q. スマホアプリのを使用する場合にはどうすればいいですか?
A. 1.利用者は、スマホアプリを利用者のスマートフォンにインストールしてください。
2.サーバー管理者は、管理コンソールの[Admin]メニューから「登録用CSVのダウンロード」にある「ダウンロード」ボタンからusers.csvをダウンロードします。
各パソコン名に紐付いた「アカウントID」と「端末識別子」を、パソコンの利用者へ伝えてください。
3.利用者は、サーバー管理者から連絡があった「アカウントID」と「端末識別子」を、スマホアプリに登録してください。
詳細については「ご利用方法ページ」から入手できる「マニュアル」をご参照ください。

関連タグ: スマホ  動作環境  サポート  iOS  Android 
Q. 本製品利用には、インターネット接続環境が必要ですか?
A. 本製品はインターネット環境への接続が必要です。使用するプロトコルはHTTP及びHTTPSです。

関連タグ: 動作環境  サポート  インターネット 
Q. スマホアプリの対応OSバージョンを教えてください。
A. iOS 10.0以降、Android 5.1以降です。

関連タグ: スマホ  動作環境  サポート  iOS  Android 
Q. スマホアプリの使用は必ず必要ですか?
A. スマホアプリのご使用は必須では御座いません。
※注意
1ライセンスのみご購入頂いたお客様で、管理サーバーにアクセス可能なパソコンが1台しか無く、そのパソコンにクライアントプログラムをインストールする場合、盗難・紛失時にスマホアプリから命令を発効出来るようにするため、スマホアプリをご利用頂くことを強く推奨します。

関連タグ: スマホ  動作環境  サポート  iOS  Android 
Q. 履歴ページの位置情報のVIEWをクリックしてもリストが表示されません。
A. Google Chromeのブラウザをご使用ください。

関連タグ: 命令  位置情報  ブラウザ  サポート 
Q. 用語集はありますか?
A. 「ご利用方法ページ」の下部に記載されている用語集をご確認下さい。

関連タグ: 用語  動作環境  サポート 
Q. クライアントプログラムのインストール後に登録に失敗します。
A. 有効なシリアル番号を用いて、インターネット接続環境下で登録する必要があります。
管理コンソールで、シリアル番号と契約台数/登録済台数を確認してください。
シリアル番号は、管理コンソールにログインして「Admin」メニューのインストール情報に記載されています。
契約台数/登録済台数は、管理コンソールにログインして「Admin」メニューの契約情報に記載されています。
契約台数と登録済台数が同じ数値の場合には、それ以上クライアントを登録することができません。契約台数を追加いただくか、使用されていないパソコンの登録を解除して、クライアントを登録できるようにする必要があります。

関連タグ: 動作環境  サポート  クライアントプログラム  管理コンソール 
Q. ユーザー認証プロキシを使用出来ますか?
A. ユーザー認証プロキシに対応していません。
プロキシサーバーの設定によりクライアントプログラムの登録や認証などの通信(https/http)を許可することをご検討ください。
通信を許可するためのアドレスについては、[お問い合わせフォーム]からお問い合わせください。

関連タグ: 動作環境  サポート 
Q. 1台のPCにワンビのセキュリティ製品を併用して使用することはできますか?
A. 1台のPCに対して、ワンビのセキュリティ製品(TRUST DELETE Biz スタンダード版/パナソニック版、OneBe UNOなど)を併用して使用することはできません。必ず、1端末1製品でご使用ください。

関連タグ: 動作環境  サポート 
Q. IPv6はサポートしていますか?
A. IPv6はサポートしておりません。IPv4環境でご利用いただけます。

関連タグ: 動作環境  サポート 
Q. 管理コンソールのサポート対象のブラウザは何ですか?
A. Microsoft Internet Explorer 11 / Microsoft Edge /Google Chrome

関連タグ: 動作環境  サポート 
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