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よくあるご質問(FAQ)

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Q. ワンビ リモートワイプからTRUST DELETE primeへどの様にアップグレード可能ですか?
A. ワンビ リモートワイプのクライアントプログラムは、TRUST DELETE primeでもご使用可能です。
クライアントプログラムの再インストールを実施せずに、TRUST DELETE primeへアップグレードすることが可能です。(新しいバージョンを利用したい場合を除く)
アップグレードをご希望のお客様は、ご契約及び決済方法のご変更が必要なため、お問い合わせフォームからお問い合わせ下さい。

関連タグ: 管理コンソール  管理サーバー  アップグレード  prime 
Q. 管理者のログインIDと初期パスワードと管理コンソールのURLがわからなくなってしまいました。
A. お申し込み完了メールに、記載のログインID・パスワード・管理コンソールのURLを記載しております。

関連タグ: 管理コンソール  管理サーバー  メールアドレス  パスワード 
Q. パソコンの一覧情報をCSVファイルにエクスポートすることは出来ますか?
A. 本製品はパソコンの一覧情報をCSVファイルにエクスポートすることは出来ません。
上位製品である「TRUST DELETE prime」にアップグレード頂くと、複数のユーザーに対して権限を変更して付与することが出来ます。

関連タグ: 管理コンソール  管理サーバー  権限  prime 
Q. 複数のユーザーに[管理者権限]または[ユーザー権限]を付与することは出来ますか?
A. 本製品では複数のユーザーに対して管理者権限やユーザー権限を付与することは出来ません。
上位製品である「TRUST DELETE prime」にアップグレード頂くと、複数のユーザーに対して権限を変更して付与することが出来ます。

関連タグ: 管理コンソール  管理サーバー  権限  prime 
Q. [HOME]画面のPC情報は、どのタイミングで内容が更新されますか?
A. パソコンの端末情報は、24時間毎にパソコンから管理サーバーへ送信されることで管理コンソールが更新されます。
※管理コンソールからのロック及び消去命令の通信間隔とは異なります。

関連タグ: 管理コンソール  管理サーバー  インターネット  端末情報 
Q. 管理コンソールでTRUST DELETE primeのログインページが表示された場合
A. TRUST DELETE primeのログインページでも、ワンビ リモートワイプのログイン情報で管理コンソールにログインが可能です。

関連タグ: 管理コンソール  管理サーバー  prime 
Q. 管理コンソールから、パソコンの登録解除を行うとどうなりますか?
A. 登録解除後に該当のパソコンが管理サーバーとの通信を行うと、ワンビ リモートワイプの全機能が停止します。

関連タグ: 管理コンソール  管理サーバー  登録解除 
Q. 管理コンソールのログインIDとパスワードを忘れてしまいました。
A. ログイン画面の「ログインID、パスワード忘れ」のリンクより、登録時のメールアドレスを入力して「送信」ボタンを実行してください。
ご登録のメールアドレスにログインIDをお送りします。またメールの案内に従ってパスワードを再設定することができます。
お申し込み完了時のメールにも、IDと初期パスワードは記載しております。

関連タグ: 管理コンソール  管理サーバー  ログイン  パスワード 
Q. 管理コンソールのログインIDを複数作成することは可能ですか?
A. ワンビ リモートワイプでは複数作成することは出来ません。
上位製品である「TRUST DELETE prime」にアップグレード頂くと、ログインIDを複数作成することが出来ます。

関連タグ: 管理コンソール  管理サーバー  ログイン 
Q. 管理コンソールのログインIDを変更できますか?
A. ログインIDは変更することはできません。

関連タグ: 管理コンソール  管理サーバー  ログイン 
Q. 管理コンソールのパスワードを変更できますか?
A. 管理コンソールの[Admin]メニューから新しいパスワードに変更することが出来ます。

関連タグ: 管理コンソール  管理サーバー  パスワード 
Q. 管理者のメールアドレスを変更できますか?
A. 登録しているメールアドレスは、管理コンソールにログインして「Admin」メニューから変更することが可能です。

関連タグ: 管理コンソール  管理サーバー  メールアドレス 
Q. クライアントプログラムのインストール後に登録に失敗します。
A. 有効なシリアル番号を用いて、インターネット接続環境下で登録する必要があります。
管理コンソールで、シリアル番号と契約台数/登録済台数を確認してください。
シリアル番号は、管理コンソールにログインして「Admin」メニューのインストール情報に記載されています。
契約台数/登録済台数は、管理コンソールにログインして「Admin」メニューの契約情報に記載されています。
契約台数と登録済台数が同じ数値の場合には、それ以上クライアントを登録することができません。契約台数を追加いただくか、使用されていないパソコンの登録を解除して、クライアントを登録できるようにする必要があります。

関連タグ: 動作環境  サポート  クライアントプログラム  管理コンソール 
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