TRUST DELETE prime スマートフォンアプリよくあるご質問(FAQ)

Last Update: 2024/06/27   


【TRUST DELETE prime スマートフォンアプリに関するFAQ】
  • スマートフォンの機種変更を行う場合はどうすればよいですか？
  • スマートフォンアプリをアンインストールする場合
  • 管理中の PCでTRUST DELETE primを再インストールした場合
  • 「登録情報削除」を実行せずにスマートフォンアプリをアンインストールした場合


    • スマートフォンの機種変更を行う場合はどうすればよいですか？


    すでにスマートフォンアプリで登録済みのPCは、ほかのスマートフォンアプリに登録することができません。スマートフォンの機種変更などにより、管理中のPCをほかのスマートフォンアプリに登録しなおす必要がある場合には、スマートフォンアプリの画面左上のメニュー（①）より、「登録情報削除」を実行してください。パスワードを入力して登録情報を削除することで、そのスマートフォンアプリに紐づいたPC情報は解除され、ほかのスマートフォンアプリへのPC登録が可能になります。


    スマートフォンアプリをアンインストールする場合


    - PCを登録済み（管理している状態）のままスマートフォンアプリをアンインストールすると、登録中のPCはスマートフォンアプリからの管理が行えなくなります。
    （同一スマートフォンにアプリを再インストールした場合、およびほかのスマートフォンにアプリをインストールした場合、いずれも該当PCを登録できません）
    すでにPCを登録している場合は、スマートフォンアプリの画面左上のメニュー（①）より、「登録情報削除」を実行してからアンインストールを行ってください。


    管理中の PCでTRUST DELETE primを再インストールした場合


    スマートフォンアプリも再度セットアップする必要があります。以下の手順に従って、再度セットアップを実施してください。
    １． 所属する企業または組織の管理者にご連絡の上、PC側でTRUST DELETE primのクライアントプログラムの再インストール、登録作業を行ってください。登録作業が完了したら、管理者に「アカウントID」と「端末識別子」をご確認ください。
    ２． スマートフォンアプリの画面左上のメニュー（①）より、「登録情報削除」を実行してください。１．の作業の完了前に実施しても構いません。
    ３． 「ご利用手順」の手順２～６を実施し、スマートフォンアプリの登録を実施してください。スマートフォンアプリを再インストール（手順１）は、必要はありません。


    「登録情報削除」を実行せずにスマートフォンアプリをアンインストールした場合


    所属する企業または組織の管理者にご連絡下さい。
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