発表日時2025/11/27
東日本旅客鉄道にて問い合わせオペレーターが個人情報を不適切利用。同社「JR東日本お問い合わせセンター」に勤務する日本電気関連会社従業員であるオペレーター1名が、受電業務用端末から電話番号検索サイトにアクセスして、問い合わせを行った顧客の電話番号の口コミ欄に不適切な投稿を計290件行っていたことが判明した。
本件発覚後、電話番号検索サイトへのアクセスができないように措置を行った。再発防止に向け、問い合わせセンター内へ本件を周知するとともに、改めてオペレーター教育を実施。また、研修およびコンプライアンス教育で再教育を行うとしている。