発表日時2025/12/24
⻄日本旅客鉄道および日本旅行にて、データサーバ内の顧客情報が一部滅失。同社は、「TWILIGHT EXPRESS 瑞風」の販売業務委託先である日本旅行のデータサーバに保管されていた、2024年10月2日から2025年11月26日の一部の運行日に「TWILIGHT EXPRESS 瑞風」へ乗車した顧客の一部情報を滅失したことを公表した。
当該データには氏名、住所、クレジットカード等の情報は含まれていない。原因は、当該データの誤削除と推定され、誤操作を防ぐシステム仕様ではなかったとしている。本件発覚後、調査を行った結果、システム不具合および不正アクセスではないことが確認されており、本件による情報流出の事実も確認されていない。同社は個人情報保護委員会へ報告するとともに、当該顧客へお詫びと説明を行った。システム仕様変更および教育徹底で再発防止に努めるとしている。