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よくあるご質問(FAQ)

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[カテゴリ] スマホアプリ

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Q. スマホアプリを使用すると何が出来ますか?
A. iOS/Androidで動作するアプリにて、パソコンの利用者ご自身​で下記の確認と命令を行えます。
-利用者自身のパソコンの位置情報確認 (直近の位置情報を1件表示)
-利用者自身のパソコンへのロック/アンロック命令、消去命令を発行

関連タグ: スマホ  iOS  Android 
Q. スマホアプリの使用は必ず必要ですか?
A. スマホアプリのご使用は必須では御座いません。
※注意
1ライセンスのみご購入頂いたお客様で、管理サーバーにアクセス可能なパソコンが1台しか無く、そのパソコンにクライアントプログラムをインストールする場合、盗難・紛失時にスマホアプリから命令を発効出来るようにするため、スマホアプリをご利用頂くことを強く推奨します。

関連タグ: スマホ  動作環境  サポート  iOS  Android 
Q. スマホアプリの対応OSバージョンを教えてください。
A. iOS 10.0以降、Android 5.1以降です。

関連タグ: スマホ  動作環境  サポート  iOS  Android 
Q. スマホアプリのを使用する場合にはどうすればいいですか?
A. 1.利用者は、スマホアプリを利用者のスマートフォンにインストールしてください。
2.サーバー管理者は、管理コンソールの[Admin]メニューから「登録用CSVのダウンロード」にある「ダウンロード」ボタンからusers.csvをダウンロードします。
各パソコン名に紐付いた「アカウントID」と「端末識別子」を、パソコンの利用者へ伝えてください。
3.利用者は、サーバー管理者から連絡があった「アカウントID」と「端末識別子」を、スマホアプリに登録してください。
詳細については「ご利用方法ページ」から入手できる「マニュアル」をご参照ください。

関連タグ: スマホ  動作環境  サポート  iOS  Android 
Q. スマホアプリを使用して、別の利用者のパソコンに対して命令を行えますか?
A. 利用者自身のパソコンのみ確認と命令を行えます。

関連タグ: スマホ  動作環境  サポート  iOS  Android 
Q. スマホアプリから複数のパソコンを管理・命令を行えますか?
A. 複数のパソコンを操作することはできません。

関連タグ: スマホ  動作環境  サポート  iOS  Android 
Q. スマートフォンの機種変更を行う場合はどうすればよいですか?
A. スマートフォンの機種変更などにより、管理中のパソコンをほかのスマートフォンアプリに登録しなおす必要がある場合には、スマートフォンアプリの画面左上のメニューより、「登録情報削除」を実行してください。パスワードを入力して登録情報を削除することで、そのスマートフォンアプリに紐づいたパソコン情報は解除されます。

関連タグ: スマホ  動作環境  アンインストール 
Q. スマホアプリをアンインストールしたい場合
A. すでにパソコンを登録している場合は、スマートフォンアプリの画面左上のメニューより、「登録情報削除」を実行してから、スマホアプリのアンインストールを行ってください。

関連タグ: スマホ  動作環境  アンインストール 
Q. 「登録情報削除」を実行せずにスマートフォンアプリをアンインストールした場合
A. スマートフォンアプリも再度セットアップする必要があります。
1. 所属する企業または組織の管理者にご連絡の上、パソコン側でクライアントプログラムの再インストール、登録作業を行ってください。登録作業が完了したら、管理者に「アカウントID」と「端末識別子」をご確認ください。
2. スマートフォンアプリの画面左上のメニューより、「登録情報削除」を実行してください。
3. 「マニュアル」を参照し、スマートフォンアプリの登録を実施してください。スマートフォンアプリを再インストールする必要はありません。

関連タグ: スマホ  動作環境  アンインストール 
Q. 利用者がスマートフォンアプリの起動パスワードを忘れた場合
A. 管理者はお問い合わせフォームから「パスワードリセット依頼」と記載し、ワンビ リモートワイプのシリアル番号と組織名または会社名、利用者のPC名を記載してリクエストしてください。
パスワードのリセットを行った場合、スマートフォンアプリの再インストールが必要となります。利用者に対して、スマートフォンアプリの再インストールと再登録を行うようにご案内ください

関連タグ: スマホ  動作環境  パスワード 
Q. スマートフォンアプリによる管理を停止したい場合
A. 以下のいずれかの方法によって、スマートフォンアプリによる管理を停止することができます。
1.利用者のスマートフォンアプリをアンインストールする。
2.対象PCのアプリ利用停止を依頼する。
お問い合わせフォームから「利用停止依頼」と記載し、ワンビ リモートワイプのシリアル番号と組織名または会社名、利用者のPC名を記載してリクエストしてください。弊社にて該当PCの利用停止処理を行います。処理が完了するとアカウントIDが変更され、利用者がスマートフォンアプリをアンインストールしない状態でも、スマートフォンアプリが利用できなくなります。

関連タグ: スマホ  動作環境  アンインストール 
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